解决方案
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概述
  随着互联网技术的飞速发展,电子商务和电脑应用的日益普及,网上交易也日益显示出广阔的市场前景,据统计,目前,我国上网人数数量已经达到1700万左右,且数量正以每年翻番的速度递增。随着国内电脑性能的不断提高和价格的不断下降以及国家对通讯行业的重点投入和国内网络技术的不断提高,国内各互联网已把扩展国际出/入口带宽纳入计划。预计到今年年末,中国互联网络的国际出/入口带宽将达到1500MB/S,是目前带宽的5倍左右。随着我国因特网出口带宽日益提高、接入方式多样化、网络接入商日益增多、上网费用逐步降低,企业开展电子商务的时机已经迫在眉睫。
  在企业成功实施内部管理信息系统(如 ERPOA 等)之后,企业内部资源利用得到优化,企业管理水平提高了,内部运作效率也大大加快。这时候,企业的竞争力将更大程度上取决于供应链和客户关系两个关键点。
供应链是指在生产及流通过程中,为将货物或服务提供给最终消费者,联结上游与下游创造价值而形成的组织网络。任何一个企业只有供应链顺畅才有可能取得竞争的主动权。从下图可以看出,供应链中包括供应商、分销商、配送商和顾客。
  在今天的消费市场中,顾客需求多样化、个性化的特征,要求每个企业都能对这些变化作出及时快速的反应。这是企业在市场立足与发展的必要条件,并且市场对企业的影响力逐渐加大。经济全球化、合作伙伴关系、信息技术进步以及管理思想的创新,使得竞争的方式也发生了潜移默化的转变,从企业与企业之间的竞争转向供应链和供应链之间的竞争。
  另一方面,企业之间的竞争在很大程度上是客户资源的竞争,谁能把握住客户的需求,并以最快的速度做出响应,谁就能吸引新客户、保持老客户,在竞争中取胜。由于市场的激烈竞争使得许多商品的品质区别越来越小,产品的同质化倾向也越来越强。这种商品的同质化结果使得品质不再是顾客消费选择的主要标准,越来越多的顾客更加看重的是商家能为其提供何种服务以及服务的质量和及时程度。为了保持企业持续、稳定、健康地发展,企业必须提高自身的服务质量,增进与用户的沟通,树立良好的服务形象和品牌形象,加强企业的竞争能力。
  针对上述情况,广东科达推出了完整的企业电子商务解决方案。科达企业电子商务解决方案主要包括了如下内容:
    网上分销:网上进行分销商或代理商的销售。
    网上采购:包括日常办公用品的采购及供应商原材料采购等。
    直接销售:直接对最终消费者的销售。
    客户关系管理:包括企业的市场营销、销售、客户服务与技术支持等。

整体效益分析
提高运作效率、降低成本
  通过实施电子商务,可以实现企业对产品、原材料、日常办公用品等的电子化采购,总公司与下属子公司及各职能部门有组织、有计划的统一管理,减少流通环节,降低成本,提高效率。通过网上销售定单的管理、供应商自助采购、内部员工的自助服务等,最终达到降低企业总运营成本的目标。
提高对市场的反应速度
  借助于网络,企业从原材料的采购、产品设计,到定单处理和产品的发送,均可以每时每刻进行追踪。同时利用互联网技术不仅可以全面监控下游客户每日的进、销、存情况,及时进行补货,而且可以让上游的供应商及时知道企业原料的库存情况,将存货量保持在最低水平。
提高客户服务水平
  以客户为中心的时代,利用电子商务,企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息,从而知道什么样的客户需要什么东西,提供一对一的服务,提升客户的满意度与忠诚度,保留现有客户,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。
市场覆盖面广,经营不分时间和地区
  由于互联网不分国界和地区,不受时间限制,企业可以在网上不受限制的进行信息发布、产品销售以及客户服务等。通过实施电子商务解决方案,无论新、老客户都会从企业建立的电子商务服务活动中得到利益,产生新的业务增值。
提高竞争力,树立公司形象
  企业可以在网上实现了从定单到供货到客户服务的完整过程,客户供货周期相对其他公司大大缩短,服务也得到加强,竞争力的提高,进一步树立公司的品牌形象。

B2C电子商务
  为了赢得顾客,企业必须制定电子商务策略,在 Internt 上拓展业务,同时保持稳固的客户关系,吸引和保留住客户。
  科达 B2C 电子商务系统帮助企业快速实现上述目标,为企业提供无限商机。
  科达B2C电子商务系统让企业的商业营运的经验与我们的电子商务的优势同时得到发挥,形成一套完整、灵活的电子商务系统,适应新一轮的Internet商业竞争。
网上分销
  企业和经销商之间需要传递很多信息,如:产品目录、订单、报价单、发票、支票等,传统上主要通过电话和传真来进行。在大部分企业已经实施了 ERP MIS系统的今天,这种处理方式已经成为了企业供应链上最大的瓶颈之一。
  科达网上分销系统,提供了如下的功能:
    以会员制的方式管理经销商。
    在线下订单。
    查询订单发货情况。
    查询订货历史纪录。
    查询产品库存和价格。
    查询往来帐务。
    商务交流,包括:投诉、讨论与意见反馈。
  针对大型分销商和顾客,科达网上分销系统将提供信息的自动传递与处理功能:
通过实施科达网上分销系统,克服了传统处理方式固有的缺点,带来了很多好处。

客户关系管理系统
  随着商业竞争的加剧,今天的竞争不是产品而是经营模式,实现以客户为中心的经营方式。客户的要求在不断的提高,新的竞争对手不断出现,谁能把握住客户的需求,并以最快的速度做出响应,谁就能吸引新客户、保持老客户,在竞争中取胜。
  企业如何在以客户为中心的竞争中取胜,科达的客户关系管理系统为我们提供了答案。科达在基于CTI技术的大型客户服务中心(Call Center)方面取得了巨大的成功,市场占有率高达90%,随着Internet技术的不断发展和成熟,特别是电子商务在中国的逐渐展开,不少企业对以客户为中心模式的理解不断加深,科达在原有客服系统的基础上开发了新一代客户关系管理系统(CRM),并开始在各个行业逐步推广。
  科达客户关系管理系统的主要功能包括营销管理、销售管理、客户服务和决策分析四个方面。在企业传统的业务运作方式中,销售、营销、客户服务和支持之间等业务是分开进行的,这使得企业各个部门和客户之间的往来联系是互相独立的,不能够很好的协同工作,彼此之间的信息也不能很好的共享。科达客户关系管理系统提供了一个与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率,从而使得企业能够完整地认识整个客户生命周期。
  系统优势:
    成熟的产品;
    完整的解决方案;
    开放灵活的系统结构;
    强大的呼叫控制功能;
    丰富多样的服务手段;
    极高的可靠性和完善的维护管理功能;
    强大的二次开发工具;
  系统创新性:
    强大的商业智能功能,让业务人员能够用多种手段对客户相关的数据进行统计、分析、预测、挖掘;
    灵活的、全自定义的工作流程;
    全面的接入方式;
网上采购
  企业的采购部门希望了解认识更多的供应商,对供应商进行优化选择,使得采购的价格变得更低,节约生产成本,同时希望采购产品质量更好,供应周期更短,使得供应链更加畅顺,降低库存,减少资金的占用。另一方面,采购部门希望能缩短收集企业内部各种采购要求,使得他们有充足的时间来实施这些采购计划。同样企业的其它部门希望他们的采购要求尽快的得到满足,同时可以实时的查看到采购需求是否已经完成。
  传统的企业内部采购,通过填写各种纸质的表格来申请,经过领导审批后,才由采购部门统一购买。这种方式浪费了很多人力,同时也浪费了很多纸张。整个处理过程非常缓慢,并且成本很高,也容易造成人为的数据输入等错误;此外,处理这些表格对公司员工和销售商而言都是效率很低的,并且常常令人茫然不知所措。
  在企业有很多分公司的情况下,分公司通过传真,或通过文本文件、E-Mail 等方式向总公司传递订货需求,处理效率低下,容易出错,处理的实时性也不高。
  在企业和供应商之间的环节,由于企业通过电话、传真、洽谈等传统的手段向供应商订货,需要相当多的人手来处理订货,效率比较低,从而提高了成本。
  通过实施采购系统,可以带来以下好处:
    节省人力资源。
    通过将供应商的工作流程自动化,得到了更多由于采购大量商品而获得的折扣。
    降低了每份订单的管理费用。
    缩短采购周期。
    通过直接将交易和 ERP/MIS 等内部管理系统结合,并和供应商之间自动传递电子数据,使得工作流程更加自动化。
    减少了在填写订单时发生的数据输入错误。
 
 

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